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L'hôtel se trouve au cœur de la zone hôtelière et offre une vue sur la mer des Caraïbes et les plages de sable blanc. Les restaurants et les transports en commun sont à 200 m, la Isla Mujeres est accessible en 40 mn en bus et Playa del Carmen en 45 mn en voiture, Xcaret est à 1 h, Xel-há et le centre touristique Tulum sont à 1h30. L'aéroport international de Cancun est à environ 19 km.
Ce club de villégiature familial et climatisé compte 680 chambres et dispose d'un jardin et d'une terrasse. Le hall d'accueil comprend une réception ouverte 24h/24, un bureau de change, un vestiaire et un ascenseur. Les 5 hôtels « Royal » de Cancun comptent 10 restaurants et 5 bars servant la meilleure cuisine mexicaine, italienne et caribéenne dont des fruits de mer, mais aussi des buffets de spécialités avec shows et animations qui vous feront vivre une expérience culinaire différente chaque jour. Que ce soit pour un dîner informel ou élégant, la cuisine et le service reflètent la tradition d'excellence des établissements « Royal ». L'hôtel de centre-ville dispose également d'un salon de coiffure, de salles de conférence, d'un service de location de vélos et d'un parking. Un service de chambre et de blanchisserie est mis à disposition.
Les chambres disposent d'une salle de bain avec douche et sèche-cheveux, d'un téléphone avec ligne directe, de la télévision par câble, de la radio, d'une chaîne hi-fi et d'un coffre-fort. Elles comprennent également un mini réfrigérateur, un nécessaire à repasser, un lit double, le chauffage central, la climatisation à réglage central ainsi qu'un balcon ou une terrasse. Le ménage est fait tous les jours.
